Tu número de siempre, en la red con más cobertura de Colombia
Cámbiate sin perder nada: conservas tu número, tus contactos y tu WhatsApp. Con cobertura en el {{cabeceras}} de las cabeceras municipales y señal en el {{porcentaje_municipios}} de los municipios y 5G en {{ciudades_5g}} ciudades. Sin ir a una oficina y sin contrato de permanencia.
No competimos por precio: competimos por señal
Cuando eliges red, lo que importa es dónde tienes señal, qué tecnología usas y qué servicios vienen incluidos. Esto es lo que obtienes al portarte.
La red con más cobertura del país
Señal en el {{porcentaje_municipios}} de los municipios de Colombia y en el {{cabeceras}} de las cabeceras municipales, incluidos corredores viales y zonas donde otras redes no llegan.
La cobertura es el argumento5G donde de verdad se usa
Red 5G disponible en {{ciudades_5g}} ciudades, con 4G LTE en el resto del país. Tu equipo se conecta a la mejor tecnología disponible en cada momento.
Habla sin medir el tiempo
Minutos y mensajes ilimitados a todo destino nacional en pospago, y minutos nacionales ilimitados en prepago. En los planes de 100 GB además tienes minutos de larga distancia internacional marcando 00444.
Viajas y sigues conectado
Los planes de 100 GB incluyen minutos de larga distancia internacional marcando 00444: puedes llamar a otros países desde tu línea, sin comprar nada extra.
Una asistencia para lo que pase
En pospago eliges una asistencia: hogar, salud o mascotas. Y sumas entretenimiento incluido (Universal+) con almacenamiento en la nube.
eSIM: activa en minutos
Sin esperar a que llegue una SIM física ni ir a una oficina. Escaneas un código QR y tu línea queda activa desde los ajustes del celular.
Conservas todo lo tuyo
Tu número, tus contactos, tus conversaciones de WhatsApp y los códigos de verificación de tu banco siguen llegando a la misma línea. Nada se pierde.
Todos los planes pospago son 5G
No hay planes pospago «de segunda»: todos navegan en 5G sobre la red de mayor cobertura del país, con 4G LTE donde aún no llega el 5G.
Sigue igual (no pierdes nada)
- Tu número de teléfono
- Tus contactos y tus grupos de WhatsApp
- Los SMS de tu banco y de tus aplicaciones
- Tu saldo y tus paquetes vigentes (según el plan)
Cambia (para bien)
- La red que te da la señal: pasas a la de mayor cobertura
- Tu factura la emite el nuevo operador desde el siguiente ciclo
- Debes pagar lo que ya debías al operador anterior
- Al completarse, la línea anterior deja de prestar servicio
Consulta el estado de tu numeración
Escribe tu número, selecciona tu operador y te decimos si puede iniciar el trámite o si ya tiene un proceso en curso
El NIP es el código de confirmación que el sistema de portabilidad envía por SMS a tu línea cuando se radica una solicitud. Si ya lo recibiste, tienes un trámite en curso.
Escribe un número de celular colombiano: 10 dígitos y empieza por 3.
Selecciona tu operador actual para continuar.
Dinos si ya te llegó el NIP para poder orientarte.
El prefijo de tu número ya no indica con qué operador estás: desde que existe la portabilidad, tu línea puede estar en otra red. Por eso la última palabra sobre el estado de tu línea la tiene un asesor.
Tu portabilidad, paso a paso
Todo el trámite es digital: no necesitas ir a una oficina ni llevar papeles.
Solicitas la portabilidad
Nos dices tu número y tu operador actual. Radicamos la solicitud y el sistema te envía el NIP por SMS.
Día 0 · 5 minutosRecibes tu eSIM o SIM
Si tu celular es compatible, te enviamos la eSIM al instante. Si no, reclamas tu SIM física en nuestra tienda y sales con ella activada.
El mismo díaSe ejecuta la portabilidad
Tu operador anterior libera el número y se activa en la nueva red. Te avisamos por WhatsApp cuando ocurra.
Máximo {{horas_portabilidad}} horas hábilesActivas y listo
Instalas el perfil de la eSIM (o insertas la SIM) y tu número funciona en la red con más cobertura.
2 minutos- Ser el titular de la línea
- La línea activa y al día
- Tu documento a mano
- Un celular compatible con eSIM (si no, te damos la SIM física en la tienda)
Elige cómo quieres pagar tu línea
Los dos van sobre la misma red. El pospago suma 5G, entretenimiento incluido, una asistencia a tu elección y minutos de larga distancia internacional; el prepago te da control total sin permanencia.
Lo que aplica a todos los planes pospago
Todos incluyen entrega digital, sin contratos y sin cláusulas de permanencia. El precio depende del tipo de SIM: la eSIM se activa al instante desde tu celular; la SIM física la reclamas en nuestra tienda, sin costo de envío.
Preguntas frecuentes sobre portabilidad
El trámite
¿Cuánto cuesta portarme?
Nada. La portabilidad es un derecho y es gratuita. Solo pagas el plan que elijas, desde el primer ciclo de facturación.
Desconfía de quien te cobre por «gestión» o «trámite» de portabilidad.
¿Cuánto tarda el proceso?
El plazo máximo es de {{horas_portabilidad}} horas hábiles desde que se radica la solicitud. En la práctica suele resolverse bastante antes, y te avisamos por WhatsApp en cuanto se complete.
¿Tengo que ir a una oficina o firmar papeles?
El trámite es 100 % digital: validamos tus datos y firmas la solicitud de forma electrónica, sin filas ni papeles. Si tu celular es compatible, activas la eSIM sin salir de casa. Solo si necesitas SIM física pasas una vez por nuestra tienda a recogerla.
¿Puedo consultar el estado de mi portabilidad?
Sí. Puedes verificarlo en cualquier momento en portabilidadcolombia.com.co, el sistema oficial de consulta de portabilidad en Colombia. Nosotros también te avisamos cuando se complete.
Tu número y tus servicios
¿Pierdo mi WhatsApp, mis contactos o mis chats?
No pierdes nada. Tu número es el mismo, así que tu cuenta de WhatsApp, tus contactos, tus grupos y tu historial siguen intactos. Lo único que cambia es la red por la que viajan tus llamadas y tus datos.
Los mensajes de verificación de tu banco y de tus aplicaciones también siguen llegando a la misma línea.
¿Qué pasa con mi línea durante el cambio?
Entras en la ventana de portabilidad: durante unas horas tu línea está activa en las dos redes. Puedes seguir recibiendo llamadas y mensajes con normalidad; no te quedas incomunicado.
Al completarse el proceso, la línea del operador anterior deja de prestar servicio y debes activar tu eSIM o insertar tu SIM nueva.
¿Qué pasa si tengo una deuda con mi operador actual?
El trámite de portabilidad no tiene costo, pero no borra tus obligaciones: debes pagar lo que ya debías a tu operador anterior. Te recomendamos ponerte al día para evitar reportes en centrales de riesgo.
¿Puedo volver a portarme más adelante?
Sí. Podrás solicitar una nueva portabilidad cuando se cumpla el plazo que fija la regulación. Y no hay cláusula de permanencia que te lo impida: en servicios móviles está prohibida en Colombia.
Plan, SIM y facturación
¿Puedo portarme manteniendo mi plan prepago?
Sí. Puedes portar tu número y mantener la modalidad prepago, o pasarte a pospago si te conviene. Nos dices qué prefieres y lo dejamos configurado desde el primer día.
¿Puedo pasar de prepago a pospago con el mismo número?
Sí, y no necesitas portarte: es un cambio de modalidad dentro de la misma red. Conservas tu número, tus contactos y tu WhatsApp, y empiezas a disfrutar de los beneficios del pospago: minutos y mensajes ilimitados, 5G, entretenimiento incluido, una asistencia a tu elección y minutos de larga distancia internacional en los planes de 100 GB. Sin cláusula de permanencia y sin cambiar de número.
Tampoco es obligatorio: si prefieres seguir en prepago, mantienes tu paquete y tu control de gasto.
¿Los planes tienen cláusula de permanencia?
No, y no podrían tenerla. En Colombia está prohibido incluir cláusulas de permanencia mínima en los servicios de comunicaciones móviles: es una regla de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
Eso significa que puedes cambiar de plan o terminar el servicio cuando quieras, tanto en pospago como en prepago. La permanencia mínima solo existe en algunos servicios fijos del hogar, y nunca en tu línea móvil.
¿Sirve la eSIM en mi celular?
La mayoría de equipos de gama media y alta lanzados en los últimos años son compatibles. Si el tuyo no lo es, te damos una SIM física sin costo adicional en nuestra tienda, y sales con la línea funcionando. Consúltanos tu modelo por WhatsApp y te lo confirmamos antes de ir.
¿Cuándo llega mi primera factura con el nuevo operador?
Tu facturación con el nuevo operador empieza desde el ciclo siguiente a la portabilidad. La factura del operador anterior te llega hasta el día en que se completó el cambio, así que no pagas dos veces el mismo periodo.
¿Puedo portar varias líneas o una línea de empresa?
Sí. Puedes portar varias líneas y también líneas corporativas (con NIT y autorización del representante legal). Escríbenos por WhatsApp y te armamos el proceso completo.
Condiciones de la portabilidad
Lo que debes saber antes de cambiar de red, en lenguaje claro.
La portabilidad es gratuita
El trámite no tiene ningún costo. No cobramos por radicar la solicitud ni por la eSIM, y portarse no obliga a contratar permanencia.
Sin cláusula de permanencia
En Colombia está prohibido incluir cláusulas de permanencia mínima en servicios de comunicaciones móviles (regla de la CRC). Aplica igual en pospago y en prepago: puedes cambiarte o retirarte cuando quieras.
Plazos del trámite
La portabilidad se completa en un máximo de {{horas_portabilidad}} horas hábiles desde que se radica, según los plazos que fija la regulación colombiana. Te avisamos en cada etapa.
Tu factura anterior
La portabilidad no elimina las obligaciones que ya tenías con tu operador anterior: esas facturas siguen vigentes y debes pagarlas.
Cobertura y tecnología
La disponibilidad de 5G depende del municipio y del equipo. Fuera de la cobertura 5G, tu línea opera en 4G LTE. Consulta tu zona antes de contratar.
Datos personales
Usamos tus datos solo para gestionar la portabilidad, conforme a la Ley 1581 de 2012. Puedes solicitar su consulta, actualización o supresión cuando quieras, y cambiar tus .
La portabilidad numérica es un derecho de los usuarios y su gratuidad está establecida por la regulación de comunicaciones en Colombia. La prohibición de cláusulas de permanencia mínima en servicios de comunicaciones móviles es una medida de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC); la permanencia solo se permite en algunos servicios fijos del hogar, con aceptación escrita y máximo 12 meses. Los plazos y las condiciones de cobertura están sujetos a verificación con el operador de red. Información vigente a la fecha de publicación.
¿Listo para tener señal donde antes no tenías?
Consulta tu número, activa tu eSIM y sigue usando el mismo número de siempre en la red con más cobertura del país.
Trámite gratuito, sin cláusula de permanencia. Al escribirnos autorizas el tratamiento de tus datos para gestionar la portabilidad (Ley 1581 de 2012).
Tu portabilidad
Trámite gratuito, sin permanencia. La portabilidad se completa en máximo {{horas_portabilidad}} horas hábiles.